Kupujący nie lubią czekać w kolejkach, co sprzedawcy detaliczni powinni traktować z największą powagą. Ponad 80% osób unika sklepów, w których trzeba stać w kolejce, wynika z badania firmy Waitwhile. W obliczu kolejki, tylko 58% klientów decyduje się na dokończenie zakupów. Dwóch na pięciu kupujących pójdzie do konkurencji lub całkowicie zrezygnuje z zakupu.
